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用心服務，連接你我 ——記移動客服的暖心故事 在移動客服崗位上的員工們始終秉持“客戶為根，服務為本”的理念，用真誠和耐心架起與客戶溝通的橋梁，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。 急客戶之所急，她是客戶的“貼心人”一天，小雅接到一位老年客戶的電話，對方語氣焦急，表示手機無法上網，無法與在外地的子女聯(lián)系。小雅一邊耐心安撫客戶情緒，一邊用通俗易懂的語言指導客戶一步步操作。經過近半小時的溝通，終于幫助客戶解決了問題。客戶連聲道謝，小雅卻笑著說：“這是我們應該做的?！边@只是我們員工小雅日常工作的一個縮影。面對形形色色的客戶和各種各樣的咨詢，她始終保持著高度的責任心和耐心，用專業(yè)的知識和真誠的服務，解決客戶難題，贏得客戶信賴。 想客戶之所想，她是業(yè)務的“活字典”；為了更好地服務客戶，娟娟刻苦鉆研業(yè)務知識，熟練掌握各項業(yè)務流程和政策法規(guī)。她利用業(yè)余時間學習心理學和溝通技巧，不斷提升自己的服務水平。一次，一位客戶對套餐資費產生疑問，情緒激動。娟娟耐心傾聽客戶訴求，仔細解釋套餐內容，并幫助客戶選擇最適合的套餐方案?？蛻舯凰膶I(yè)和真誠所打動，最終化解了誤會，并對她的服務表示高度認可。 解客戶之所困，她是團隊的“排頭兵”；作為班組骨干，琴琴不僅自己業(yè)務能力強，還積極幫助同事共同進步。她主動分享自己的工作經驗，耐心解答同事的疑問，帶動班組整體服務水平不斷提升。在琴琴和同事們的共同努力下，班組服務質量始終名列前茅，多次獲得公司表彰。琴琴常說：“客戶的滿意就是我******的動力?！彼脤嶋H行動詮釋著移動客服的責任與擔當，用暖心服務連接著千家萬戶，為公司樹立了良好的服務形象。
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